Den komplette boligreisen til ditt nye hjem
En trygg kundereise
HEV Boligdesign tar ansvar for kundeoppfølging gjennom tilstedeværelse og en strukturert tilvalgsprosess med sømløs informasjonsflyt fra kontraktssignering og frem til kunden står med nøkkelen til sitt nye hjem i hånden. En tilfreds kunde er også en lojal kunde. En fornøyd kunde vil være en positiv ambassadør som mest sannsynlig vil anbefale andre å kjøpe bolig av deg.
HEV tar vare på kundene dine
Kjøp av ny bolig, er for de fleste den største investeringen man gjør i livet og noe man gjør kun et fåtall ganger. Det er følgelig ukjent farvann og knytter seg mye usikkerhet til prosessene man går inn i. De fleste har behov for tett oppfølging og en betryggende veiledning gjennom disse fasene. HEV bistår kunden gjennom tilvalgsprosessen. Kundereisen ved kjøp av prosjektert bolig kan være en kompleks prosess hvor informasjonsflyten mellom utbygger, entreprenør, megler og kjøper kan være fragmentert og utfordrende. Dessverre opplever mange kunder at de "faller mellom to stoler", der deres behov ikke blir tilstrekkelig oppfattet og ivaretatt. Vi i HEV ser kundens behov og ønsker å bistå med å gi kunden en optimal kjøpsopplevelse gjennom tilstedeværelse, informasjon og tett oppfølging.
HEV bistår i en utfordrende situasjon
Manglende ansvarsfordeling mellom de involverte parter ved oppføring og salg av prosjekterte boliger, kan lett føre til at kunden ikke får tilstrekkelig informasjon om fremdrift, videre prosess, rettigheter, mulige tilvalg og frister. Dette kan i mange tilfeller føre til frustrasjon og fortvilelse hos kjøper. HEV har spesialisert seg på denne delen av kundereisen og bidrar til en smidig prosess og fornøyde kunder. Når salget er gjennomført, anser gjerne Megler sitt oppdrag som avsluttet og videre oppfølging av kunden er i utgangspunktet ikke deres oppgave. De færreste Utbyggere har bygget opp en organisasjon med ressurser for å gi kjøper tilstrekkelig oppfølging, og overfører derfor gjerne ansvaret for tilvalg, endringer og oppfølging av kunden til entreprenør. Entreprenør, på sin side, har fokus på byggearbeidene og betrakter ofte kunden og oppfølging av denne som en belastning de blir pålagt som del av entreprisekontrakten. Følgelig kan interessen, entusiasmen og innlevelsen i kjøpers boligdrøm komme i annen rekke. Til tross for et godt, gjennomarbeidet prosjekt med gode kvaliteter, informativt salgsmateriell og en positiv kjøpsopplevelse, kan manglende oppfølgingen av kunden resultere i en negativ opplevelse i sluttfasen. Resultatet blir ofte at kunden opplever hele prosessen som negativ. Dette kan igjen gi utslag i kundetilfredshetsundersøkelser for Utbygger. For å unngå en slik situasjon, kan det være en god løsning å engasjere en partner som har denne delen av kundereisen som sitt hovedfokus. HEV har spesialisert seg på denne delen av kundereisen og bistår med å sikre en god tilvalgsprosess for kunden.
Om HEV Boligdesign
Vi har lang, solid erfaring med prosessene og fasene kunden skal geleides igjennom fra kjøp og frem mot overtagelse av sin nye bolig. Vi kjenner godt kundens behov og forventninger og hvilke spørsmål de ofte sitter med. Informasjonsflyt og tett dialog med kunden er essensielt for å oppnå fornøyde kunder. Med lang erfaring fra flere tusen kundemøter, har vi utviklet det vi mener er en kundereise som ivaretar kundens ønsker og forventninger når de skal skape sitt nye hjem. Selv de små detaljene, som kan virke ubetydelige i den store sammenheng for den profesjonelle part, kan være svært viktig for kunden. Vi ser kunden og deres behov og har forståelse for dette og veileder og imøtekommer kunden innenfor de gitte rammer. Det er videre viktig med velutviklede systemer for å ivareta informasjonsflyten og holde kunden oppdatert i alle faser, allerede før spørsmål dukker opp. HEV sørger for å holde kjøper oppdatert gjennom hele kundereisen med nyhetsbrev, informasjon og en til en møter. Ved å implementere bedre kommunikasjons- og oppfølgingsrutiner vil kjøperne oppleve en mer positiv kundereise og føle seg godt ivaretatt. Dette vil igjen bidra til en økt kundetilfredshet og et bedre omdømme for Utbygger, samtidig som det skaper en bedre opplevelse for kjøper gjennom hele kjøpsprosessen.
Samhandlingsplan
Vår samhandlingsplan bidrar til at alle involverte parter har felles forståelse av prosessen og at alle jobber mot samme, felles mål.
Som deres partner bidrar vi til å sikrer en smidig og trygg prosess gjennom tett oppfølging av kjøperne i deres prosjekt. Vi holder kundene deres oppdatert gjennom informative nyhetsbrev, personlig oppfølging og møter. Vi ser kunden og dens behov og sørger for at de føler seg sett og ivaretatt gjennom hele tilvalgsprosessen, hvor spørsmål og uforutsette utfordringer ofte oppstår.
